Il arrive souvent qu'un produit acheté sur Internet nous déçoive en ne répondant pas à nos attentes, que ce soit en raison de son apparence, de ses défauts ou même d'une fraude. Il est donc possible de renoncer à l'achat et de rembourser le produit grâce au programme Compra Garantida, qui offre des retours gratuits dans un délai de 28 jours, et cette procédure est devenue beaucoup plus facile avec les nouvelles agences Mercado Libre dans tout le pays.

Comment rembourser un produit à partir de votre ordinateur ?

• Accédez au site web du marché libre, en entrant ce lien : "www.mercadolivre.com.br" ;
• Cliquez sur le bouton "Shopping" ;
• Sur ce nouvel écran, cliquez sur la commande souhaitée et choisissez l'option "Voir l'achat" ;
• En dessous de toutes les informations relatives au produit, cliquez sur le bouton "Retour gratuit" ;
• Indiquez ensuite la raison pour laquelle vous souhaitez rembourser le produit, cliquez sur "Confirmer", puis sur "Continuer" ;
• Si vous êtes vraiment sûr de vouloir le faire, cliquez sur "Confirmer le retour".

Comment rembourser un produit par téléphone mobile ?

• Ouvrez l'application Mercado Libre, si vous ne l'avez pas, téléchargez-la sur le Playstore.
• Tapez ensuite sur les trois petites barres en haut à gauche de votre écran ;
• Cliquez sur "Mes achats"
• Sélectionnez le produit que vous souhaitez rembourser ;
• Indiquez ensuite la raison pour laquelle vous souhaitez rembourser le produit ; selon l'option choisie, vous aurez besoin de photos ou de vidéos ;
• Confirmez ensuite la manière dont le produit sera remboursé et cliquez sur "Continuer" ;
• Emballez le produit de la même manière que vous l'avez reçu et sélectionnez l'endroit où vous souhaitez qu'il soit livré, il s'agira d'une agence de marché libre.
• Confirmez à nouveau que vous voulez lancer cette procédure, si vous êtes vraiment sûr, cliquez sur "Confirmer le retour", vous aurez alors 5 jours ouvrables pour livrer le colis, vous recevrez également un code QR à montrer à ce moment-là.